西北农林科技大学博览园（农林博物院）2023年度观众调查报告

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2023年度观众调查报告

为进一步调查了解游客对博览园当前的管理和服务的满意度评价，提高园区内的服务管理水平，我们在2023年的五一假期策划组织了本次问卷调查活动。为保证问卷结果的准确性，我们采取随机抽样调查的方式，来保证样本的随机性、代表性和公平性。本次调查共回收1626份问卷，我们设置了15道必答题和1道选答题，从游客基本信息、以往出行情况、本次旅游情况调查、景区印象、游客满意度、以及反馈意见六个方面进行统计分析。本文采用Microsoft--excel软件对数据进行了统计分析，并做成直观易懂的图表进行展示。

1游客基本信息统计分析

1.1游客来源

在2690份调查问卷中，按照游客来源地的区域分布情况（图1-1）总结如下：来博览园游玩的陕西游客共有1580人，所占比例超过58.74%，是所有省份中人数最多的。甘肃省有400人，仅次于陕西本地游客数量，相对于去年的180人有较明显的增长。河南省150人，排名第三位。与去年相比略有增加。四川省为130人，排名第四，和去年人数相比稍有增加。全国其他省份游客人数均低于100人。据此我们做出了三维柱状图（图a），清晰反映出游客的分布很不均匀，地域性分布差异较大，主要是集中于陕西本地游客，外省游客数量相对较少。对于陕西本地游客的统计分析（图b）可知，陕西共有10个地级市，来博览园游玩的游客主要来源于西安市和咸阳市，这两市占比超过65%，剩余的35%来自于陕西其他8个地级市。因此，不论是省内还是省外市场，我们都有很大的提升空间，需要进一步加强宣传推广，扩大知名度，借助于西咸一体化发展方略，带动我们景区的发展迈上新的台阶。

图1-1 游客来源分布

1.2游客的年龄分布

针对于游客的不同年龄，我们划分了四个不同的年龄阶段来进行本次调查分析，分别是小于20岁，20-29岁，30-39岁，大于40岁四个年龄组成。根据问卷调查，我们做出了圆环图来直观反映这一结果（图1-2），该图反映出小于20岁的游客占游客总数量的比例为13%，20-29岁的游客占比35%。30-39岁的游客占比32 %，大于40岁的游客占比20%，从图中的分析结果统计得出，此次游客的年龄结构比例相对比较集中在20-39岁年龄阶段，占比超过67%；青少年游客较少，占比不足13%。说明我们的景区应加大对青少年儿童的吸引力，对以往的优秀活动如“斗蛐蛐争霸”比赛，“随手拍”等反响较好的活动可以继续提倡，多增加、引进一些受青少年喜爱欢迎的互动和游览项目。近年来随着亲子游模式的火热，我们也可以借鉴引进这种方式，增加景区竞争力。

图1-2 游客的年龄分布情况

2游客以往出行情况调查分析

2.1游客花费项目情况

随着社会经济的发展，人们的生活方式和消费观念逐渐发生转变，旅游日益成为人们假日消遣的一种方式，是人们假日休闲、舒缓压力的一种重要手段。在当前这个信息化、便捷化的时代，距离不再是问题，海陆空立体交通网，让我们可以短时间到达目的地。移动支付简化了交易流程，让人们减少带纸币的不便。本次问卷调查针对我们的游客以往出行情况做了分析研究，关于出游过程中的花费项目（图2-1），我们具体分为门票、交通、住宿、购物、娱乐和饮食六方面。通过对游客反馈的信息进行分析，门票、交通和住宿是花费较大的项目，这三项占比超过87%，而其他项目占比少于13%。当前国内各星级景区门票价钱都在一百元左右，一家人出来旅游仅一个景点的门票价格就几百元，两三个景点就要花费上千元。对于大多数家庭而言，这是一笔不小的开支。其次是交通和住宿，交通花费的钱与旅游目的地的远近密切相关；住宿方面，一般的酒店标准间每天一百元左右。在旅游过程中人们购物和娱乐的热情一般较低。

图2-1 旅游花费项目

2.2游客旅游时间调查

由图2-2可知，大多数游客偏爱于2-3日游的短期旅游方式，原因主要在于这种旅游形式时间灵活、易于调整，花费合理，也避免长时间旅行带来的疲倦，达到了身心放松，心情愉悦，两全其美的效果。其次一日游也是比较受欢迎的旅行方式，大多数人工作时间紧张固定，所以选择一日游的形式较适合，既能调整身心状态，也不耽误新一周的工作。对于大多数工作族而言，一周及以上的假期很少见，所以出游时间一周及以上的人数量较少。博览园坐落于杨凌农科城，得天独厚的地理位置，浓厚的学术氛围，悠闲的园区环境，绿色的生态为其带来源源不断的客源。

图2-2 游客出游时间

3游客本次旅游情况调查

3.1游客了解景区的渠道

针对于游客对景区的了解渠道，我们从五大方面进行了数据统计，参与的方式有网络搜索、朋友介绍、旅游杂志、电视广告和其他方式。如图3-1，其中朋友介绍的占比为62%，这与去年的调查结果61%较类似，反映出景区的服务接待工作比较到位，游客对景区的反响较好，并乐意推荐给好友。有15%的人是通过网络搜索了解到我们景区，当前信息化时代，足不出户可以知晓天下事，因此我们要重视景区的网络宣传工作，让更多人知道我们景区。有6%的游客通过旅游杂志了解到我们景区，这与去年的5%不相上下，当前快速发展的互联网时代对以报刊、杂志为主的传统信息传播媒介造成了巨大冲击，传统媒介信息传播缓慢、消息滞后，不适应于当前这个快节奏的时代，很难满足对景区的宣传需求。有2%的游客是通过电视广告了解到景区，这是一个被我们忽视的宣传渠道，我们应该意识到现在的中国互联网并未普及到家家户户，而且不容忽视的事实还有许多人并不会上网，但电视广告却巧妙解决了这一难题，我们的三下乡活动开展了很多年，电视机已成为家家户户很常见的电子产品，所以，加大电视广告投放力度，有力促进对我们景区的宣传工作，拓宽市场宽度和广度，增加我们在全国范围内的游客源。

图3-1 游客了解景区的途径

3.2此次出行的交通工具

对游客以往的出行方式做一个问卷调查，主要有自驾游、自助游、参团游和其他四种旅游形式（图3-2），自驾游的占比为54.69%，其次是自助游，占比27.35%；参团游占比较少，仅为4.49%，还有13.47%为其他形式。当前随着社会经济的发展，私家车越来越普及，这种灵活自由的自驾游越来越受人们青睐。一家人在周末的闲暇时光开车去游玩两天，来场说走就走的旅行，多么惬意自在！我们园区的停车场服务完善，停车位众多，为自驾游提供了便捷。其次是自助游，人们随着生活水平的提高，越来越追求更高品质的生活。一周繁忙的工作结束后，趁着周末时光，约上两三好友，出去走走停停、吃吃转转，领略祖国大好河山，品尝世界各地美食，来场随性自在的自助游，既能让自身得到放松，也能加深彼此的友谊。在快节奏的生活里适当慢下来，让身体等一等灵魂。接着是参团游，参团游大多是由各地的旅行社所组织，对于我们景区而言，这是一个短板，这受限于我们所处的地理位置，以及周围有名的景区较少，难以形成旅游圈。这于我们而言是挑战也是机遇，我们需要完善自身服务，全面增强景区竞争力。借助于西咸一体化发展大背景，与多家旅行社合作，联合西安咸阳众多景区，打造一条极具地方特色的旅游服务链。

图3-2 旅游的交通工具

3.3此次旅游的主要目的

关于旅游目的，我们从以下几个方面进行调查研究：放松心情、拓展知识、寻找快乐、寻师访友、品尝美食、商业目的和其他方面。在参与问卷的游客当中，如图3-3所示，拓展知识和放松心情是大多数游客来此景区的主要目的，两者占比分别为42.78%和33.51%，这与我们场馆自身的定位有关，我们是集教学、科研、科普于一体的重要学科基地。作为科普知识与生态旅游于一体的景区，让游客在休闲度假的同时，也能获取知识，这是我们博览园的意义所在。其次是寻找快乐和寻师访友，社会的发展让现代人的生活压力越来越大。路上步履匆匆的行人、公交地铁上背着重重的书包打盹的学子、午夜神情疲惫刚结束工作的人们……繁重的工作和巨大的压力让现代人的幸福感越来越少，所以人们愈加追求快乐、寻求幸福。快乐说难亦简单，它来源于内心的感受。当外在的需求能满足人们内心的期待，就容易获得内心的宁静和满足，也就能感受到快乐。在工作之余，趁着假期，来个短期旅行，给心情放个假，寻师访友。品尝美食和商业目的的占比较少，就美食而言，我们景区附近的美食街不够明显，大多数游客反映，当他们想吃点当地的特色小吃时，我们的特色店面却不是那么的显眼，所以我们还需要努力做到集旅游娱乐科普饮食于一体，用景区带动饮食文化，用饮食文化促进景区的收益，达到相得益彰的效果。

 图3-3 景区的旅游目的

3.4此次旅游的主要关注点

我们对参与问卷调查的游客做了对于杨凌旅游的看法，想知道他们本次旅游的主要关注点是什么。我们的问卷调查对此问题主要从景区特色、交通条件、服务设施、价格、安全等方面做了设置。如图3-4，我们做了统计分析，由图中可以看出来，有51%的游客最关注的是景区特色，特色是一个景区吸引游客的砝码；其次，有26%的人关注交通条件，交通的通达度直接影响着游客是否选择这一景区；再次，有17%的游客关注的是服务设施，服务是决定游客是否愿意再来或者给其他潜在的客源介绍我们景区的关键；剩余的6%是价格、安全等其他方面。不难看出，随着人们消费水平的提高，人们对于优质休闲的生活品质的追求，对于景区的价格问题不再像以前一样反应强烈，当然这也与杨凌博览园为4A级景区的优质服务，各个部门工作人员共同努力下分不开的，同时我们景区的价位适中，符合大众消费水平，且响应国家旅游局的政策，针对各种特殊的游客给予免票或者半票的优惠。最后是安全等问题的关注，良好的治安和有序的社会环境是保障旅游业快速发展的外部条件。杨凌区是现代农业示范园区，拥有稳定有序的安全环境，吸引着各个省份的游客来此观光休闲，对此次游客的调查中可以显现出人们对于旅游特色有着十分独有的关注，因此对于以后的景区展览，我们要将工作侧重于特色服务理念的打造和树立，给游客提供一个轻松愉悦的现代农业休闲旅游。

图3-4 旅游主要关注点

4景区印象调查分析

4.1园区最吸引游客的场馆

我们景区包含昆虫馆、动物馆、植物馆、土壤馆、农史馆、蝴蝶园、树木园等园馆。本次问卷调查结果显示（图4-1），昆虫馆所占比例最高，为53.5%；动物馆排第二为21.7%；然后为植物馆，占比9.6%；蝴蝶园占比8.3%；接下来依次为树木园、农史馆、土壤馆等。整体来说游客所喜爱的场馆集中在昆虫馆、动物馆和植物馆。昆虫馆是世界上最大、综合性最强的昆虫博物馆，是一个融科学研究、标本收藏、人才培养和科普教育于一体的综合性学科基地，被命名为“中国青年科技创新行动教育基地”等称号。动物馆总建筑面积4300余平方米，馆藏各种珍贵标本8000余件。分为生命起源与动物进化展厅、珍稀动物展厅等8个展厅。植物馆始建于1936年，珍藏有自上世纪二十年代以来采自我国西北、华北、西南等地的植物标本约55万余份，是我国目前馆藏量最为丰富的植物标本馆之一，也是我国西北地区收集最全、规模最大、建馆历史最为悠久的植物标本馆，尤其是秦岭和黄土高原的植物标本最为详尽，其丰富程度和现有的珍藏价值在国内外享有盛誉。蝴蝶园是昆虫馆的室外展示部分，占地面积3300平方米，是目前国内最大的蝴蝶放飞园。蝴蝶园种植有蝴蝶的寄主植物20余种，蜜源植物30余种，园林观赏植物10余种。蝴蝶园的寄主植物和蜜源植物大多数来自秦岭、巴山和广西、云南、海南、安徽等蝴蝶自然生态栖息地。这里是孩子们最喜欢的场馆，置身于美轮美奂、五彩缤纷的蝴蝶乐园，与自然界亲密接触，每个人脸上都洋溢着孩童般灿烂笑容。相比较而言，土壤馆的关注度最低，分析其原因应该是在于该馆的专业性太强，整个场馆给人一种厚重沉闷的感觉，不像其他场馆生机盎然、多姿多彩；并且缺乏场馆内的互动，使得人们会感到枯燥无味。建议在以后的工作中能够增加问答互动性等环节，来增加场馆的吸引力。

图4-1 最具吸引力的园馆

4.2园区讲解服务满意度调查

游客对于景区讲解服务的满意度评价是反映景区服务工作质量的重要指标，此次问卷调查的数据统计如表4-2所示，游客中没有请讲解的人数达到151人，占比为57.63%；请讲解服务的游客占比仅为42.37%。针对于讲解服务质量，我们从讲解员的态度和讲解员的水平和技巧上两方面作了考察。大部分游客对于景区的讲解服务是满意的，整体反映出我们景区的讲解员的服务水平得到了广大游客的认可和喜爱。这激励着我们的讲解工作更加有效的进行下去，并进一步加强对讲解员的管理工作，端正服务态度、增强服务技巧。同时，我们也必须思考，为什么有57%以上的游客选择不请讲解服务，自己参观游览呢？是游客自身原因还是我们的服务管理原因，弄明白这个问题，并针对性的去解决，有利于我们今后进一步规范管理工作，加强服务水平。

表4-2 园区讲解服务满意度调查

4.3游客对景区旅游纪念品的评价

图4-3反映了游客对景区旅游纪念品的评价。调查结果显示，有46.5%的游客认为旅游纪念品有特色；有30.86%的人对其评价一般；有2.47%的游客认为纪念品没有特色；有4.94%的人认为价格太高；有1.23%的人认为价格公道；有11.93%的人没有注意到旅游纪念品；还有2.06%的人有其他看法。这一结果与展览园区纪念品的展馆陈列的方位和纪念品的特色性有很大的关系。同时，纪念品的价格也是一个很关键的问题。旅游纪念品，以其本身独特的纪念价值和宣传功能，越来越受到社会各界的关注。它是宣传景区的一种有效途径。优秀的旅游纪念品，因其具有的创新性、纪念性、艺术性，成为游客竞相收藏的商品，它代表着景区文化，象征着城市形象。若来景区游览的游客返程时带上纪念品，这会在他们各自的生活圈为我们景区带来宣传效果。所以，景区应注重对旅游纪念品的设计，要推陈出新、设计巧妙，注重艺术性和实用性的结合，让旅游纪念品成为景区推广的有力助推器。

图4-3 景区旅游纪念品评价

4.4游客对景区的总体印象

对于景区总体印象的评价，划分为很满意、满意、一般和不满意四个等级。统计结果如图4-4所示。很满意所占比例为49%，满意的占比为44%，一般的占比为7%，不满意为0%。和去年相比，很满意的占比略有下降，满意的占比明显上升，总体来看，游客对景区的整体印象是很满意的。这也给我们的服务工作给予了很大的肯定和支持，同时激励我们对以后园区的建设和管理工作更要加大力度和投入精力。我们都明白，旅游业的发展和竞争靠的是优质服务，创优质服务，让游客满意，是我们不断努力前进的目标，要始终秉承顾客至上的理念，把我们农业科技园的旅游特色做大做强。因此我们任重而道远，需要为未来的创丰收、创效益而共同努力。

图4-4 游客对景区总体印象评价

5游客满意度调查

5.1游客再次来景区的可能性

对游客是否再次来园的调查可以反映出我们景区各方面服务工作的质量（图5-1），调查结果显示，游客表示一定会再次来园的人数比例为55%，结果不一定的人数占比43%，有2%的人表示一定不会再来。这项数据表明有一半的游客对景区的景点及服务表示了肯定和认可，但我们也不可过于得意，因为有43%的人是我们需要努力争取的潜在客源，他们之所以给出不确定的答案，说明我们还有改进和提高的空间；剩下的2%表示不会再来的游客更是我们需要认真反省的关键，我们要搞明白游客不愿再来的原因在哪里，是因为我们的工作做得不够到位还是游客由于自身原因不能再来，若是景区的原因，我们必须尽快改正，才能得到更多游客的认可。

图5-1 游客再次来园的可能性

5.2游客向亲朋好友推荐的可能性

游客是否向亲朋好友推荐该景区的可能性也是游客满意度调查的一项内容，不难理解，只有自己满意了，才可能会向别人推荐。根据调查结果（图5-2），有60%的游客表示一定会向亲友推荐本景区；有39%的游客表示不一定推荐；有1%的游客明确表示不会推荐。和去年的调查结果相比，一定推荐的比例上升，一定不推荐的比例下降，这体现出我们的服务质量在不断提高，得到了越来越多的游客认可和肯定，给游客们留下了深刻的观光感受和难忘的记忆。但我们也必须认识到，有39%的游客仍是需要我们努力争取的客源，这说明我们的服务需要提升的空间仍然很大。

图5-2游客向他人推荐景区的可能性

6游客反馈意见分析

6.1杨凌旅游发展优势

为研究如何促进杨凌的旅游经济发展，我们从以下四个方面对杨凌旅游发展的优势进行了归纳，分别为(a)通过广告宣传，进行杨凌农耕文化旅游产业向省内外推广；(b)通过陕西省西部法门寺、太白山等大景区带动，进行旅游资源互补；(c)进行景区管理方式革新，用贴心标准化服务吸引更多游客市场；(d)充实景区内容，增加互动项目，提升景区更大特色等。我们对游客关于杨凌发展优势的看法进行了调查汇总，结果如表6-1所示。有40.29%的游客选(a)，认为应着重打造杨凌农耕文化这一地方特色旅游名片；有21.84%的游客选(c)，建议进行景区管理方式革新，用贴心标准化服务吸引更多游客市场；有19.42%的游客选择了(d)，他们认为应该充实景区内容，增加互动项目，提升景区更大特色；有18.45%的游客选择(b)，通过法门寺、太白山等景区带动，进行旅游资源互补。

表6-1 游客所认为的杨凌旅游优势

6.2游客对杨凌旅游的建议

此次问卷调查我们向游客征求了杨凌旅游发展的建议，许多游客都很配合我们工作，不吝赐教。通过对游客们的意见进行汇总，主要体现在以下几方面：（1）景区应该多设置用餐和休息场所。许多游客都反映景区及周边没有餐饮场所，建议增加供游客休息的餐饮处。（2）景区部分设施陈旧，建议及时维护更新。游客反映景区的娱乐设施过少，希望今后能充实景区内容，增加景区互动项目。（3）有许多游客反映蝴蝶园里没有蝴蝶，他们表示是为了看蝴蝶而来的，结果却没有看到蝴蝶。（4）有一部分游客反映旅游纪念品价格昂贵，性价比不高。（5）还有一部分游客对我们的门票价格提出了意见，希望我们景区能多开放、价钱便宜点。这些是整理出的几类比较突出、常见的游客意见。我们景区管理人员可以根据景区实际情况来进行完善，改善设施状况，提高服务水平，让游客玩的舒心、满意。对于一些无法掌控的外力，比如蝴蝶园，要对游客进行解释说明，要想看蝴蝶最好在哪个时节最好。希望经过大家共同努力，我们能得到更多游客的认可。

7本次调查结论分析

7.1此次调查的主要结论

本次调查共回收269份问卷，我们设置了15道必答题和1道选答题，从六大方面进行统计分析。通过游客基本信息分析可知，游客主要来源于陕西省，主要的年龄分布在20-39岁；由游客以往的出行情况调查可知，主要花费项目在于门票、交通和住宿，出游时间主要集中在一日游和2-3日游；通过对游客本次旅游情况调查，大部分游客是通过朋友介绍的方式了解到我们博览园，主要采用自驾游和自助游的方式，主要目的是放松心情和拓展知识，主要关注景区特色、交通条件和服务设施；对游客关于景区印象调查分析结果显示，昆虫馆、动物馆、植物馆和蝴蝶园是最受游客欢迎的场馆，关于讲解服务方面，请讲解服务的游客满意度较高，有将近一半的游客认为旅游纪念品有特色，大部分游客对于景区的总体印象还是很满意的；通过对游客满意度调查，有多于一半的游客表示会再次来游玩，并乐于将景区推荐给好友；通过对游客的反馈意见进行分析，多数游客认为杨凌旅游发展的优势应通过广告宣传，进行杨凌农耕文化旅游产业向省内外推广，进行景区管理方式革新，用贴心标准化服务吸引更多游客市场，游客们对于杨凌旅游的发展也提出了许多中肯的意见和建议。

7.2此次调查存在的不足

在统计学中，抽样调查是一种很常见的用样本推断总体的方法，本次调查采取的即是随机抽样的方式，简单、直观，保证了样本的代表性，在发放调查问卷过程中，总体来说游客们还是很配合的。五一假期间，参与调查的游客不论是团客、还是散客，大家都能积极配合我们的工作，很认真的完成问卷调查，关于杨凌旅游发展意见的选答题许多人都给出了细致、中肯的建议。我们发放了300份调查问卷，实际回收269份，一些游客对于部分题目给出了多项选择，这对于我们统计分析数据会产生一定影响，所以在数据的呈现方式上，我们选择了百分比的形式来向大家展示我们的研究结果。抽样调查虽是非全面调查，但通过对抽选的样本进行调查，从而对总体情况做出估计和判断，不仅能起到全面调查的作用，也有效避免了全面调查浪费人力、物力和财力的问题。但具有一定的随机误差，当然也存在有人为误差，这是无法避免的问题，但这种误差在概率意义上是可以加以控制的。

8景区可持续发展的建议

博览园作为一个旅游景点，在今后的发展上仍有很大的提升空间。我们从以下几个方面进行了研究说明：

8.1完善服务体系，提升服务质量

服务行业，需要秉承顾客为上帝的理念，要让来我们景区旅游的游客玩的尽兴。要建立相关服务机构，由专人负责为游客联系餐饮、住宿及所需车辆。要加大对博览园及附近地区的开发，充分利用可行性资源，增建一定规格和数量的饭店和酒店，要让游客玩的开心，吃的舒心，住的放心！

8.2完善基础设施建设，实现园区持续化发展

园区自身的定位和园区的基础设施建设有很重要的关系。完善园区的标识系统，做到通俗易懂；在园区内设置一定数量的直饮水供应点，免费为游客提供饮用水，为游客减少出行时自备饮用水的麻烦；加强环境和卫生管理，多设置一些标识来增强环保意识，实现园区可持续发展。完善基础设施建设，从细微处入手，为游客提供最优质、最贴心的服务。

8.3加大宣传力度，提升吸引力

充分利用电视广告、网络媒体等新媒体方式来加强景区宣传力度。我们要重视对博览园官网、微信公共平台以及微博的运营和维护，互联网时代信息的传播迅速，我们要及时更新园内动态，将杨凌旅游资讯与票务、酒店、餐饮、娱乐等整合起来，通过优惠活动等形式吸引游客。建立特色园区文化，发掘农耕文化主题，深化园区景点的视觉景观形象，并及时通过网络等媒体进行宣传，增强对游客的吸引力。

西北农林科技大学博览园（农林博物院）

2023年12月28日