2026年上半年，游客调查问卷共计回收有效问卷986份，问卷统计截止时间2026年6月30日，围绕游客来源地域、年龄结构、参观出行模式、信息获取渠道、游览路线、园区特色、配套设施、服务态度、讲解服务质量开展调研，全面掌握博物院游客实际体验情况，形成本报告。

一、游客基本信息分析

1.游客地域来源

从答卷位置分布数据来看，省内游客683人，占绝大多数，省外游客合计303人，覆盖吉林、青海、浙江、海南、四川等省份。

2.游客地市分布

省内客源主要来自西安、杨凌、咸阳、宝鸡、榆林、延安、渭南等地市；省外主要来自甘肃、浙江、山东、湖北等周边及沿海区域，客源以周边地市短途出游为主。

3.游客年龄结构

18-25岁占比26.6%，31-40岁占比27.4%，两个年龄段占比最高；其次18岁以下占16%，26-30岁占13.8%，41-50岁占10%，51-60岁占3.7%，60岁以上占2.5%。游客主力为青年、中青年群体，青少年学生家庭客群占比较高，老年游客占比偏低。

4.参观方式

亲子家庭占46.34%，接近半数；学生团体28.49%；朋友结伴20.76%；独自游览仅4.41%。博览园核心客群为亲子家庭与学生研学团体，家庭游、研学游是博物院的主流参观模式。

5.出行方式

自驾占45.3%，公共交通29%，旅行社大巴15.9%，其他9.8%。自驾出行占第一位，说明短途自驾家庭游客量大；公共交通、旅行社团队也占据一定份额，研学团、旅游团为重要客源。

二、游客信息获取渠道

社交媒体49%、朋友分享36.3%、官方宣传29.6%、旅行社推荐26.7%、其他16.2%。游客获取博物院信息主要来自短视频社交媒体以及亲友口碑传播，社交媒体宣传、游客口口相传效果突出；旅行社、官方宣传发挥辅助引流作用，后续可继续强化新媒体运营，深化旅行社渠道合作。

三、各项服务满意度情况

1.游览路线满意度

非常满意62.40%，满意32.20%，一般4.80%，不满意0.60%。整体满意度94.60%。绝大部分游客认可游览路线规划，路线设置符合参观逻辑，仅有极少数游客认为路线有待优化。

2.特色满意度

非常满意65.70%，满意29.40%，一般4.20%，不满意0.70%。

整体满意度95.20%。博览园农林科普特色得到游客高度认可，展馆展品、科普主题吸引力强。

3.配套设施满意度

非常满意68.70%，满意28.10%，一般2.60%，不满意0.60%。

整体满意度96.50%。游客对停车场、卫生间、休息点位等硬件配套评价整体较好，少数反馈设施仍存在提升空间。

4.服务态度满意度

非常满意69.80%，满意26.40%，一般2.50%，不满意1.30%。

整体满意度96.40%。一线工作人员服务态度获得游客普遍好评。

5.讲解服务质量（讲解员专业度、亲和力）

非常满意64.90%，满意31.20%，一般3.10%，不满意0.80%。

整体满意度95.60%。讲解人员专业知识、服务亲和力得到游客肯定，适配研学、家庭游客的讲解需求。

四、综合结论

1.2026上半年游客综合满意度较高，游览路线、园区特色、配套设施、服务态度、讲解服务五项指标满意度95.66%，游客整体体验良好，农林科普文旅定位契合亲子、学生群体需求。

2.客源市场高度集中于陕西省内，省外游客占比低，市场向外拓展不足；客群以中青年、青少年家庭、学生研学团体为主，老年游客占比较少。

3.新媒体社交平台、亲友推荐是游客获知的最主要途径，口碑传播效应明显。自驾是首要出行方式，研学团队、旅行社团队是稳定的业务来源。